Premium-Support
Allgemein
Dieser optionale Premium-Support-Vertrag beinhaltet Hilfestellung für Ihre Gemeinde-Webseite durch die qualifizierten MitarbeiterInnen der abaton EDV-Dienstleistungs GmbH. Die Dienstleistungen innerhalb des priorisierten Premium-Supports umfassen zusätzlich alle technischen Aspekte im direkten Zusammenhang mit dem abaton Gemeindeserver.
Ihre Anfragen werden entsprechend der von Ihnen definierten Priorität und der Reihenfolge des Eingangs während der üblichen Geschäftszeiten bearbeitet. Unser Team nimmt Ihre Fragen gerne per E-Mail oder Telefon entgegen. Die Bearbeitungsreihenfolge kann von den MitarbeiterInnen der abaton EDV-Dienstleistungs GmbH entsprechend der Dringlichkeit verändert werden. Selbstverständlich achtet unser Team darauf, durch diese Vorgehensweise keine wesentlichen Verzögerungen zu generieren. Antworten bzw. Lösungen zu Ihren Anfragen erhalten Sie ebenfall per E-Mail oder Telefon. Sollte die Problemlösung nicht innerhalb von acht Stunden im Rahmen der Geschäftszeiten möglich sein, informiert Sie unser Team über den voraussichtlichen Lösungszeitpunkt bzw. einen Rahmenzeitplan mit den einzelnen Lösungsschritten.
Leistung
Der Premium-Support umfasst sämtliche Hilfestellungen für Wartungsarbeiten an Ihrer Gemeinde-Homepage via Telefon oder E-Mail. Dazu zählen u.a.:
- Problembehebung im Administrationsbereich, zB. Benutzereinstellungen
- Unterstützung bei der Problembehebung im Umgang mit dem abaton Gemeindeserver, ausgenommen: „Quellcode Debugging“
- Hilfestellung bei der Integration von HTML-Elementen
- Datenbankpflege und -sicherung
- Hinweise zur Datenwiederherstellung
- Einrichtung und/oder Konfiguration von E-Mail-Adressen
- Allgemeine Hilfestellung bei Problemanalysen, vor allem bei der Umsetzung von barrierefreien Techniken
Der Umfang des Premium-Supports liegt bei einer Arbeitsstunde pro Monat. Eine Anfrage wird mit mindestens 15 Minuten angerechnet.
